I 10 suggerimenti per ampliare la lista dei tuoi contatti e fare lead generation nella moda
Oggi i clienti si aspettano un’esperienza sempre più personalizzata quando si relazionano con un brand. Vogliono risposte ai loro quesiti quasi in tempo reale, suggerimenti in base alle loro esigenze ed esperienze di acquisto gratificanti.
Il diffondersi degli smartphone ha contribuito enormemente a tutto questo e ha anche dato una forte spinta alla crescita degli acquisti online, crescita a cui il settore fashion non si è certamente sottratto: molte aziende hanno ridisegnato e “digitalizzato” completamente il modo di acquisire nuovi clienti, di fare lead generation e la customer experience dei loro utenti, sia online che in store, unendo negozio fisico e virtuale in un’unica esperienza di acquisto e favorendo così l’ampliamento dei loro contatti, maggiori acquisti e fedeltà al brand.
Un recente studio di Google, in collaborazione con Ipsos, conferma come negli ultimi 3 anni, il consumo dei media in modalità multi-schermo sia esponenzialmente aumentato (500%) e gli utenti Internet (90%) passano da un dispositivo ad un altro per completare un acquisto o fruire di contenuti. Questo significa più tempo speso online dalle persone e più occasioni per le aziende di interagire con loro.
Google ha definito queste occasioni come i “momenti che contano” per gli utenti: sono momenti per l’intrattenimento, l’informazione, l’acquisto, momenti nei quali si manifestano preferenze, esigenze e vengono prese decisioni. Saper cogliere questi “momenti” per le aziende è diventato cruciale: le ricerche in tal senso confermano che un’esperienza personalizzata, attinente al contesto che vive l’utente e alle sue necessità, è un fattore decisivo per l’inizio della relazione e per concretizzare l’intenzione d’acquisto. Tutto ciò attraverso contenuti che catturino la sua attenzione, rilevanti, pertinenti, personalizzati e consegnati al momento giusto.
Fare Lead generation oggi rappresenta un nuovo approccio per incrementare le vendite, ma stabilisce anche fin da subito una relazione tra azienda e cliente destinata a consolidarsi nel tempo e permette di valorizzare ulteriormente il brand. La lead generation richiede una strategia di marketing, una serie di azioni mirate e di strumenti selezionati e, non ultimo, un grosso lavoro di content marketing ovvero la creazione di contenuti di qualità e di valore per attirare l’attenzione, ispirare, informare e guidare all’acquisto.
In un altro articolo avevamo già menzionato alcuni dei principali strumenti per generare nuovi leads di qualità nel settore moda:
- SITO WEB: è il punto di arrivo di ogni strategia di marketing, deve essere sempre aggiornato e diretto al target di riferimento. La navigazione deve essere disegnata per garantire un’esperienza positiva e con l’obiettivo di convertire la visita al sito in un acquisto
- SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO): è una attività che permette il posizionamento sui motori di ricerca affinché i contenuti del sito o le pagine dei social media del brand diventino più visibili, siano quindi classificati in alto nelle pagine e facilmente trovati dai potenziali clienti
- SEARCH ENGINE ADVERTISING (SEA): Google AdWords è il principale strumento a pagamento, soprattutto nel mondo del fashion retail, in quanto permette di posizionare i propri annunci e campagne promozionali nelle prime posizioni sui motori di ricerca
- SOCIAL MEDIA MARKETING: l’utilizzo di canali quali Facebook e Instagram è fondamentale non solo per l’acquisizione di leads, ma anche per creare engagement e amplificare le interazioni spontanee con e tra clienti
- EMAIL MARKETING: grazie al processo di marketing automation, si possono inviare email in maniera automatica, altamente personalizzate rispetto al target – che deve sempre essere profilato – ai contenuti e ai tempi di invio
Investire nei canali più efficaci di lead generation e fidelizzare i clienti è ormai diventato fondamentalie nel competitivo mondo della moda. La domanda allora è: come costruire una strategia marketing di successo per ampliare la lista dei propri contatti e fare lead generation nella moda?
Ecco i nostri 10 suggerimenti per raggiungere questo importante obiettivo:
- Non improvvisare, ma definisci chiaramente gli obiettivi (promozione, awareness, incremento dei contatti, ecc.) e costruisci una strategia solida e a lungo termine. Analizza costantemente e correggi ove necessario, investi maggiormente su tutto ciò che porta traffico e leads di qualità
- Rendi il tuo brand visibile. Questo significa: creare contenuti che siano di valore ed emergano, rilevanti e forniti nel momento in cui il consumatore li cerca e targettizzare non solo chi è demograficamente connotato, ma cogliere i segnali del proprio target dal punto di vista del contesto, tipi di ricerche, interazioni con il brand, informazioni utili in quel momento e comportamento. Testa i tuoi contenuti su più canali e sui social, misura quali sono i più efficaci per acquisire leads e investi tempo e denaro su questi ultimi
- Includi sempre un breve form sul tuo sito e nel tuo blog o utilizza i Facebook Lead Ads per acquisire poche iniziali informazioni, fondamentali per poter crescere la tua lista di contatti e cominciare a coltivarli e fidelizzarli. Successivamente, anche tramite altri canali, potrai arricchire le informazioni relative ai tuoi contatti
- Crea promozioni persuasive sui vari canali e cambiale periodicamente per incoraggiare i futuri clienti anche solo ad aderire ad una newsletter e lasciare i propri dati
- Utilizza l’email marketing per contattare i tuoi nuovi leads, convertirli in clienti e rimanere in contatto. L’email è una forma di comunicazione importante, meno invasiva di altri strumenti e viene monitorata costantemente dallo smartphone. Puoi inviare offerte personalizzate, aggiornare il tuo pubblico su nuovi prodotti e servizi o parlare del tuo brand
- Profila e segmenta per inviare messaggi e promozioni sempre personalizzate: questo fidelizza i tuoi nuovi contatti, migliora l’engagement e l’esperienza di acquisto
- Misura costantemente l’andamento delle tue email, delle pagine del tuo sito, del tuo blog, dei tuoi canali social e migliora o cambia i contenuti ogni volta che è necessario per aumentare il traffico generato e la conversione
- Integra fisico e virtuale, store e eCommerce, in un’unica esperienza. I clienti sono esigenti. Vogliono i vantaggi del digitale (grande varietà di prodotti e informazioni, recensioni di altri clienti), ma anche quelli del negozio (il servizio personalizzato, la possibilità di vedere e toccare i prodotti, vivere l’esperienza a 360° dell’acquisto). Clienti diversi vogliono vivere in maniera diversa i diversi momenti dell’acquisto ed una perfetta integrazione di digitale e fisico porta ad una esperienza soddisfacente per ognuno di essi
- Integra i tuoi canali. I migliori risultati sono dati dalla combinazione di più tattiche diverse attraverso più canali. Sperimenta, correggi, ottimizza ed investi su ciò che funziona meglio. Un lavoro sinergico che permette di pubblicare i contenuti più appropriati, nel canale giusto, nel contesto ideale e al momento giusto per il cliente
- Studia iniziative ad hoc come contest o giochi online a cui gli utenti potranno partecipare lasciandoti qualche dato. In questo modo, non solo incrementerai la tua base di dati, ma realizzerai anche un’attività innovativa per aumentare l’engagement con il tuo pubblico
Possiamo dire che non esiste la “golden rule” del marketing, quella che va bene per tutti e permette di acquisire più contatti, ma esiste un approccio fondamentale per costruire una strategia di lead generation ed è quello di utilizzare creatività e flessibilità, testare canali, strumenti, contenuti e target diversi, monitorare i risultati e alla fine identificare il giusto mix strategico che funzioni per il proprio business.
Tu hai già trovato il giusto mix strategico per te? Contattaci e saremo lieti di confrontare la tua esperienza con la nostra o di lavorare insieme a te per costruire una strategia di successo.
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