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Le vacanze sono un periodo che permette a ognuno di noi di rilassarsi, cercare l’avventura, passare del tempo con i nostri cari senza lo stress che ci accompagna nella vita lavorativa quotidiana e viaggiare con la fantasia. Tutto questo solo se la pianificazione della vacanza non ci uccide prima!!

Sia che tu voglia rilassarti sulle spiagge di un’isola tropicale, visitare le piramidi, girovagare in terre lontane, devi cercare informazioni, pianificare, organizzare ed essere aperto a ciò che ti viene offerto. Per tutto questo, il web e i social media rappresentano un aiuto a dir poco utile.
In particolare i Social Media sono diventati un partner eccezionale per organizzare le migliori vacanze possibili.

Ecco, quindi, una piccola guida per utilizzare al meglio gli strumenti che il web ci offre.

FASE 1: RICERCA
Il primo step per organizzare il tuo viaggio consiste nella ricerca. Questa è la chiave per scegliere una destinazione, un hotel e trovare cosa visitare. Uno dei modi migliori per ottenere  buone informazioni consiste nel leggere le opinioni degli altri. E in questo i social media giocano un ruolo di vitale importanza per venire a contatto con la migliore informazione possibile.

Ci sono centinaia di social media che si possono visitare per ottenere informazioni, ma per iniziare eccone alcuni:

1) WIKITRAVEL: probabilmente è la più ampia collezione di contenuti generati dagli utenti riguardanti informazioni sui viaggi (UGC). Wikitravel fornisce dati su dove andare, su cosa aspettarsi e su aspetti culturali.

2) TRIPADVISOR: uno dei siti di viaggio più conosciuti , con milioni di opinioni che ti permetteranno di cogliere le “gemme” ed evitare disastri.

La chiave è quella di vedere il maggior numero di contenuti generati dagli utenti in modo tale da avere un quadro d’insieme.

FASE 2: PIANIFICARE ED ORGANIZZARE
Scegliere un posto per le vacanze dovrebbe essere la parte più facile della “battaglia”. Affrontare lo scoraggiante compito della pianificazione, organizzazione e costruzione di un piano di viaggio può essere lo scoglio che fa crollare il viaggiola vacanza. Anche in questo caso i social media e il web vengono in nostro aiuto permettendo di salvare le informazioni, creare itinerari e condividerli con gli altri. Ci sono un paio di cose che possono rendere più facile la collaborazione.

In primo luogo, se hai intenzione di andare in vacanza con un gruppo più ampio della tua famiglia, vorrai raggruppare le ricerche e i pensieri di ognuno in un’unica pagina. Creare un wiki per la vacanza è una soluzione grandiosa per questo problema. Questo ti permetterà di non perdere alcuna idea. Ci sono vari strumenti per questo, ma Google Docs rappresenta la soluzione più semplice.

Pianificare una vacanza non dovrebbe essere solo uno sforzo.  Collaborare con la propria dolce metà, con i bambini o gli amici non solo allegerisce il lavoro, ma rende la vacanza una grande esperienza condivisa. Fai della collaborazione un processo indolore con l’utilizzo di strumenti di pianificazione temporale come Google Calendar, che ti ricorderà quali compiti sono da fare.

Infine, ricordati che Facebook, Myspace e gli altri social network rappresentano un facile modo per tenere un gruppo di amici nel giro di una vacanza. Si può, infatti, creare un evento o un gruppo  per la vacanza e postare le novità sul “muro” o spedire un messaggio a tutti i membri del medesimo. Questo può essere un salvagente quando hai bisogno di raccogliere firme, opinioni e soldi per la vacanza.

FASE 3: USARE I SOCIAL MEDIA SUL CAMPO
L’utilità dei social media non finisce con la stesura del piano-vacanza. Infatti, anche il miglior piano ha bisogno di aggiustamenti. Ecco alcuni consigli e strumenti, rispettivamente, da seguire e utilizzare quando, ad esempio, hai bisogno di trovare un ristorante sul posto o stai cercando dei locali:

1) GO MOBILE: Alcune applicazioni per cellulari rappresentano, mentre stai viaggiando,  la differenza tra il trovare un gioiello in Italia o perdersi nelle favelas brasiliane. Alcune applicazioni hanno bisogno dell’accesso ad internet, mentre altre funzionano anche senza connessione, come ad esempio MapsBuddy e Yelp.

2) CONTROLLA I TWEETS NELL’AREA: Sapevi che la ricerca di Twitter ha una ricerca basata localmente? Vuoi sapere che feste ci sono  a Milano? Basta cercare “feste near: Milan” e otterrai una serie di risultati locali.

3) USA I SOCIAL NETWORK LOCALI: i social network locali, se aggiornati, sono un efficace modo per trovare amici e stranieri intorno a te.

FASE 4: DOCUMENTA E CONDIVIDI
Tornato dalle vacanze? Condividi la tua esperienza, le tue foto, i tuoi video con i tuoi familiari e amici, anche virtuali! Non solo ti risparmierai di ripetere mille volte ciò che hai visto, ma darai una mano a tutti i futuri utenti che sceglieranno la tua stessa destinazione!

Ti auguriamo, con la nostra piccola guida, la vacanza più rilassante che ci sia

Flickr è una fra le più grandi comunità di fotografi attive nell’ambiente online. E’ interessante notare che questo sito di condivisione di foto non è fra i più grandi, ma gli altri siti presenti nel mondo virtuale non offrono lo stesso livello di esposizione, rimanendo confinati ad un ruolo di condivisione fra amici o di “magazzino virtuale”.
Flickr, invece, è stato ideato per condividere le proprie foto con più persone possibili e, per questo, può essere considerato come lo strumento ideale per consolidare la propria presenza sul web per gli hotel.

Ma perchè promuovere le proprio foto su Flickr? Ci sono moltissime valide ragioni per fare tutto questo. In primis, consolidando la propria presenza nella rete, contribuisce ad aumentare la notorietà dell’hotel. In secondo luogo, Flickr può essere collegato al proprio sito web incoraggiando in questo modo le prenotazioni dirette e aiutando il proprio posizionamento nei motori di ricerca. E’ gratuito, diffonde le proprie immagini in altri siti web e, infine, non per minore importanza, da’ la possibilità di costruire una relazione con la propria comunità online.

Ma come promuovere le foto del proprio hotel online? Procediamo per step.
1) Apri un account su Flickr per il tuo hotel.
La registrazione è semplicissima e se si dispone di un account in Yahoo non serve. E’ di fondamentale importanza utilizzare il nome del proprio hotel come username ai fini dell’ottimizzazione.

2) Personalizza il tuo profilo
La prima cosa da fare consiste nel cambiare gli URL delle foto, includendo il nome del proprio hotel o le keyword più importanti, in modo tale da renderli maggiormente search engine friendly.
Il resto vien d sè: si può inserire un’avatar, una descrizione dell’hotel e un link al proprio sito.

3) Ottimizza le foto per migliorare il posizionamento.
Per far si che le proprie foto vengano viste da più persone possibili, ci sono un po’ di passi da seguire in modo da ottimizzarle per i motori di ricerca:

• Inserire le keyword nel title dell’immagine

• Includere le keyword nella description delle fotografie

• Inserire link contenenti keyword strategiche nell’anchor text, che puntino a pagine specifiche del sito.

• Taggare le foto con keyword rilevanti

Direte: “Tutto qui?” Ebbene si, è più semplice del previsto, non è vero?

Ci sono, però, alcune tattiche in più per far si che il vostro hotel entri nell’olimpo di Flickr:

• utilizzare tag creative, e non solo keyword ovvie per gli hotel. Non aver paura di usare termini astratti, quali ad esempio “design”, “light”, perchè spesso è proprio ciò che gli utenti cercano;

• Integra le foto sul tuo sito, in modo da aumentarne l’importanza;

• Utilizza descrizioni e title ad hoc per ogni immagine;

• Partecipa a più gruppi possibili dedicati al mondo degli hotel, del turismo e della città in cui si trova la propria struttura;

• Crea contenuti vari, non solo con foto dell’hotel, ma anche della sua location.

E per concludere, ecco un paio di esempi:

Milan Hotel Crowne Plaza Milan CIty

Milan Hotel Felice Casati

Anche quest’anno torna l’appuntamento con la Borsa Internazionale del Turismo. E noi di Babotel, specializzati in marketing digitale per il turismo, saremo presenti!!

L’evento più importante per l’industria turistica dà appuntamento al polo fieristico di Fieramilano a Rho, dal 19 al 22 Febbraio, agli operatori di settore e ai viaggiatori.

Il tema centrale della ventinovesima edizione del BIT sarà “Globalizzazione e Turismo”. Essere presenti in Internet e, soprattutto, essere visibili on-line è diventata la condicio sine qua non per raggiungere potenzialmente gli utenti, viaggiatori e non, di tutto il mondo.

Per questo, Babotel, presente come espositore all’evento, fornirà una pre-analisi gratuita dei siti a tutti gli operatori che vogliano migliorare la propria comunicazione on-line e implementare una strategia di marketing che sia realmente efficace.

Vieni a trovarci?

Contattaci per prendere un appuntamento al seguente indirizzo mail: info@babotel.com

Saremo presso lo stand numero M21 - Padiglione 10

Vi aspettiamo!!

La scelta del booking engine e’ sempre piu’ importante per l’hotel in quanto ha un impatto forte nella strategia online che l’hotel vuole sviluppare.

Vi sono moltissime societa’ che offrono delle soluzioni tecnologiche per soddisfare questa esigenza dell’hotel ma non e’ ancora presente nel mercato internazionale una soluzione che soddisfi sia l’hotel sia il cliente finale.

Tutte le soluzione presenti sul mercato presentano errori di usuability piuttosto evidenti che non facilitano di certo la vita ad un utente che vuol prenotare una camera in un hotel. Molte poi hanno molte limitazioni che limitano l’attivita’ di online marketing che un hotel puo’ svolgere.

Si deve prestare molta attenzione a come il booking engine verra’ integrato nel sito del’hotel. E’ fondamentale prevedere nella fase di web design, la presenza di un booking engine in tutte le pagine del sito.

Quindi diviene sempre piu’ importante per un hotel scegliere il booking engine piu’ adeguato alle proprie esigenze sia dal punto di vista tecnologico sia dal punto di vista del prezzo.

Secondo noi i criteri piu’ importanti che dovrebbero essere presi in considerazione nella selezione di un hotel booking engine sono:

- sistema facile da usare per l’utente finale che non richieda piu’ di tre step per la prenotazione e non richieda all’utente informazioni che ha gia’ fornito

- integrazione con un sistema di pagamento online

- back end che consenta di gestire la strategia di pricing evoluta di un albergo (yield management)

- back end che consente di gestire i prezzi e la disponibilita’ nei piu’ importanti intermediari (Expedia, booking.com, venere..) attraverso una connessione in xml

- sistema personalizzabile con il look and feel dell’hotel

- tecnologia flessibile che consenta l’inserimento di tracking code di terze parti come un web analytics, Adwords o sistemi per l’affiliate marketing

Un altro criterio molto importante nella scelta del booking engine piu’ adeguato e’ quello del prezzo.

Molte societa’ hanno scelto di far pagare al hotel una commissione per ogni transazione effettuata. La commissione puo’ essere fissa oppure come percentuale del totale della prenotazione. Questa soluzione e’ ideale per gli hotel che hanno iniziato da poco a prendere prenotazioni dal loro sito e non vogliono fare un investimento.

Altre societa’ invece fanno pagare un costo annuale per la licenza in base al numero di camere disponibile nell’hotel. Questa soluzione a mio avviso e’ molto piu’ adatta per societa’ che operano gia’ da qualche anno sul web e quindi conosco con certezza la dimensione del loro business online.

Se il mio hotel o la mia catena, intende fare investimenti importanti di hotel marketing online, e’ fondamentale tenere sotto costo controllo i costi variabili e puntare su un costo fisso. La commissione a percentuale potrebbe divenire molto costosa e ridurrebbe i margini dell’hotel in modo sensibile.

I principali operatori in Italia sono Fastbooking, Sysdat, Vertical Booking e da qualche giorno si e’ aggiunto anche booking.com

L’entrata di booking.com nel mercato dei booking engine e’ piuttosto significativa. Anche uno dei maggiori intermediari del mercato, si e’ reso conto dell’importanza e della rilevanza del canale diretto per gli hotel e ha quindi deciso di ottenere una fetta di questa torta che e’ in continua crescita.

Al momento il loro prodotto e’ molto standardizzato e poco personalizzabile ma sara’ molto interessante cercare di capire cosa succedera’ nei prossimi mesi.

Tuttavia non vi sono dubbi sul fatto che il canale diretto sara’ sempre piu’ importante.

UPDATE

Abbiamo scoperto un nuovo booking engine presente nel mercato italiano che sembra essere molto interessante. La soluzione di Simple Booking è molto semplice da usare per l’utente finale e rispetta in principali criteri di usability. E’ una soluzione economica con un costo fisso annuale che consente all’hotel di investire nel canale diretto senza aumentare i costi di prenotazioni e soprattutto è flessibile in quanto consente di integrare sistemi di web analytics come Google Analytics.

Twitter e’ il vero nuovo fenomeno del web. Ma di cosa si tratta? E’ una rete di micro-blog che consente di aggiornare il proprio account tramite sito, sms, instant messaging. Il messaggio e’ di massimo 140 caratteri e viene utilizzato soprattutto per comunicare ai “follower” cioe’ coloro che seguono il tuo twitter cosa si sta facendo.

I membri di twitter aumentano di settimana in settimana e sembra venga usato da importanti politici americani e dai grandi manager delle societa’ della silicon valley.

Ormai mi sono iscritto da un paio di settimane perche’ l’unico vero modo di capire una nuova tecnologia e’ quello di usarla. La prima impressione e’ che e’ un nuovo strumento per “perdere tempo” o chiacchierare in modo diverso con gli amici ma forse potrebbe rilevarsi qualcosa di piu’ interessante.

Tra le prime aziende a lanciare un twitter account c’e’ lastminute che sta spingendo in modo aggressivo la propria strategia di web 2.0 tant’e’ che ha un team di persone dedicato a queste attivita’.

Se volete seguirmi su twitter, basta cliccare qua e potrete diventare un follower.

Tra i follower del mio account da qualche ora c’e’ anche lastminute.

Sarebbe interessante scoprire quanti italiani hanno un twitter account, credo che per noi italiani che amiamo gli sms, twitter potrebbe essere il nuovo strumento ideale per comunicare con un gruppo di amici.

Riuscire a gestire efficacemente una campagna di pay per click nel turismo e’ sempre piu’ complicato in quanto le parole chiavi sono sempre piu’ competitive e il costo di un click e’ in continuo aumento. Per cui e’ ancora piu’ importante impostare la campagna nel modo migliore.

Come ho gia’ detto nei precedenti post, e’ fondamente far uso di un buon strumento di web analytics che permette di analizzare la campagna nel dettaglio.

1. Creare molti gruppi di annuncio per facilitare un’analisi dettagliata della campagna.
2. Creare campagne diverse per ogni paesi o addirittura citta’. Spesso si puo riuscire ad ottimizzare un annuncio per una determinata citta’ nella quale si puo’ ottenere un basso costo per il click e una buona conversione.
3. Creare campagne in lingua se il sito supporta piu’ lingue.
3. Selezionare un alto numero di parole chiavi: l’individuazione delle parole chiavi e’ un lavoro in continua evoluzione. Spesso parole chiavi meno popolari hanno un costo inferiore e a volte consentono anche di ottenere piu’ prenotazioni. Fare uso dei negativi o dell’Exact match in quanto spesso i nostri annunci compaiono per parole chiavi che non hanno nulla a che fare con la nostra struttura.
4. Network dei contenuti: utilizzare con molta attenzione il network dei contenuti. Spesso possono portare risultati efficaci ma bisogna fare attenzione perche’ la maggior parte delle volte forniscono risultati molto poco interessanti;
5. Creazione dell’annuncio: Il titolo e’ molto importante per qualsiasi campagna di ppc advertising ed e’ importante scegliere il titolo piu’ adeguato per il nostro annuncio. Poi naturalmente si dovra’ creare un annuncio accattivamente ma veritiero per farsi’ che si ricevano solamente click qualificati, cioe’ potenziali clienti. Spesso si valuta positivamente un annuncio che riceve molti click senza che poi generi prenotazioni.
6. L’analisi della conversion del sito: Il nostro consiglio e’ sempre quello di testare campagne di PPc advertising con un budget di 1.500 euro. Questa campagna di test, ci dara’ gia’ una buona indicazione di come performa il vostro sito e vi consentira’ di fare correzione sia al sito sia alla campagna per poter migliorare i risultati ottenuti.

Per maggiori informazioni su come gestire la campagna, potete contattarci o fare riferimento al nostro sito nella pagina sul PPC advertising

Per poter gestire con efficacia qualsiasi campagna di marketing online e’ fondamentale usare bene lo strumento di web analytics.

Che cos’e’ un web analytics?

Il web analytics e’ lo studio del compartamento degli utenti che visitano un sito. Mi consente di comprendere quali aree del sito vengono visitate, da dove vengono i miei utenti, quanti stanno e soprattutto quali e quanti prodotti acquistano.

Lo strumento che consiglio ed uso con la maggior parte dei miei clienti e’ Google Analytcs.

E’ lo strumento che ho scelto, innanzitutto perche’ e’ gratuito e se ben impostato offre tutti gli strumenti necessari per analizzare le campagne di marketing online.

La maggior parte dei miei clienti sono hotels oppure catene di hotels.

Purtroppo in Italia molti specialisti di web marketing non utilizzano adeguatamente il web analytics. Infatti tutti i miei nuovi clienti utilizzavano parzialmente lo strumento e non riuscivano ad elaborare le informazioni piu’ importanti.

Per qualsiasi sito di ecommerce, i due dati piu’ importanti sono il numero di prodotti venduti (il numero di camere prenotate nel caso dei miei clienti) e il totale dei ricavi generati. Questi dati sono fondametali e possono essere ottenuti facilmente rendendo disponibile la funzione ecommerce di google analytcs e inserendo nel vostro sistema di prenotazione il codice. Se il vostro sistema di prenotazione non vi consente di inserire il codice, il problema e’ molto grave e il mio consiglio e’ quello di cambiarlo perche’ non vi permettera’ di avere visibilita’ sulle vostre attivita’ di marketing.

Una volta impostato correttamente il mio web analytics, avro’ la possibilita’ di analizzare i dati in profondita’ e di prendere decisione che mi permetteranno di migliorare la mia campagna. Infatti potro’ finalmente calcolare l’ROI su ogni campagna svolta e decidere se continuare ad investire un certo canale oppure no.

Vi faccio un esempio pratico perche’ vi permettera’ di comprendere meglio l’utilita’ di queste informazioni.

Come potete vedere questo cliente sta ricenvendo moltissimo traffico dall’Italia e quindi probabilmente sta concnetrando i suoi sforzi di marketing online o di ottimizzazione nel mercato italiano.

Tuttavia, se facciamo un’analisi piu’ approfondita e andiamo ad analizzare quali siano i mercati nei quali genera il maggior numero di ricavi, ci rendiamo conto che il paese nel quale genera maggiori ricavi e’ la Francia, seguita dagli Stati Uniti.

Queste informazioni ci danno delle indicazioni molto importanti e ci suggeriscono di investire di piu’ in questi due mercati e di diminuire gli invstimenti nel mercato italiano che invece a un ROI e una conversione molto piu’ bassa.

Come ben sappiamo internet sta cambiando molto il settore del turismo. Oggi vorrei soffermarmi su come Internet stia cambiando radicalmente il modo in cui i paesi e le regioni cercano di promuoversi.

Sta diventando un vero e proprio case study, la campagna di marketing virale che la nuova zelanda ha lanciato su youtube.com La nuova zelanda ha infatti deciso di creare dei video di impatto e di lanciarli attraverso il piu’ famoso sito di videi. In poco tempo il video qua sotto, ha ricevuto 1 milione di visite.

Purtroppo in Italia, la strategia marketing delle nostre regione o dell’ENIT non e’ cosi’ evoluta.

Come recentemente pubblicato da uno studio Synnovate per Google Italia, L’italia perde il 41% dei potenziali visitatori a causa della scarsa indicizzazione sul web degli operatotori turistici italiani.

Quindi una nuova strategia di online marketing nel marketing territoriale potrebbe dare risultati immediati di aumento dei turisti in Italia.

Recentemente Microsoft ha acquisito per $115M Farecast.com, un sito molto innovativo nel settore del turismo.

Farecast e’ un sito di comparison che confronta le tariffe di un volo e di un hotel tra diversi providers ma da’ anche raccomandazioni su quando acquistare il volo o prenotare la camera dell’hotel.

Farecast e’ in grado di offrire questo servizio molto innovativo in quanto raccoglie da anni le serie storiche dei prezzi dei voli e degli hotel. Quindi oltre a mostrare il prezzo migliore al cliente, e’ in grado di raccomandare se acquistare a quello prezzo in questo momento oppure se conviene aspettare in quanto il prezzo del volo scendera’. Recentemente hanno anche introdotto un nuovo servizio che oltre a prevedere il prezzo futuro di un volo, ti da la possibilita’ di “bloccare” il prezzo del volo per una settimana pagando $10.

Per quanto riguarda il settore degli hotel, il servizio che farecast offre e’ piu’ ridotto in quanto si limitano a dire se il prezzo al quale stai prenotando la tua stanza e’ un buon prezzo per quel periodo oppure no.

www.farecast.com

 Da diversi mesi non si fa altro che parlare di web 2.0 e di social networking. Non vi e’ nessun dubbio sul fatto che rappresenti il nuovo fenomeno di internet e la prova piu’ schiacciante e’ data dall’esplosione di traffico di questi siti.

Facebook e Myspace sono i siti piu’ popolari al mondo e milioni di persone passano parte del loro tempo utilizzandoli.

Oltre ai siti generalisti esistono siti specializzati come wayn.com che e’ focalizzato sui viaggi oppure linkedin.com che e’ un sito di social networking per il business oppure siti come www.asw.com che invece sono una sorta di club “esclusivo” e all’interno del quale si puo’ entrare solamente se invitati dai pochi membri che hanno il privilegio di poter invitare nuovi soci.

Tutti questi siti rappresentato delle piattaforme molto interessanti attraverso le quali raggiungere nuovi clienti per il proprio business. Basti pensare che un sito come HMV.co.uk che vende cd e dvd ottiene piu’ traffico da Myspace che da Google.

Tuttavia bisogna stare molto attenti su quali strumenti utilizzare per raggiungere questi potenziali clienti altrimenti si rischia di infastidire l’utente e di danneggiare il proprio brand. Prima di poter iniziare una campagna efficace in queste piattaforme, e’ fondamentale che si capiscano a pieno. Ad l’utilizzo del banner advetising si e’ spesso dimostrato inappropriato in quanto questi utenti utilizzano questi siti per divertirsi e non hanno nessuna intenzione di fare acquisti. Reputo sicuramente molto piu’ interessante il creare un applicazione “divertente” che gli utenti di facebook possano scaricare e che punta alla diffusione del proprio brand piu’ che alla vendita diretta del prodotto.

In conclusione i siti di social networking rappresentano un’opportunita’ importante per chi vuole raggiungere milioni di utenti, tuttavia bisogna stare attenti a non ottenere l’effetto contrario.