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La scelta del booking engine e’ sempre piu’ importante per l’hotel in quanto ha un impatto forte nella strategia online che l’hotel vuole sviluppare.

Vi sono moltissime societa’ che offrono delle soluzioni tecnologiche per soddisfare questa esigenza dell’hotel ma non e’ ancora presente nel mercato internazionale una soluzione che soddisfi sia l’hotel sia il cliente finale.

Tutte le soluzione presenti sul mercato presentano errori di usuability piuttosto evidenti che non facilitano di certo la vita ad un utente che vuol prenotare una camera in un hotel. Molte poi hanno molte limitazioni che limitano l’attivita’ di online marketing che un hotel puo’ svolgere.

Si deve prestare molta attenzione a come il booking engine verra’ integrato nel sito del’hotel. E’ fondamentale prevedere nella fase di web design, la presenza di un booking engine in tutte le pagine del sito.

Quindi diviene sempre piu’ importante per un hotel scegliere il booking engine piu’ adeguato alle proprie esigenze sia dal punto di vista tecnologico sia dal punto di vista del prezzo.

Secondo noi i criteri piu’ importanti che dovrebbero essere presi in considerazione nella selezione di un hotel booking engine sono:

- sistema facile da usare per l’utente finale che non richieda piu’ di tre step per la prenotazione e non richieda all’utente informazioni che ha gia’ fornito

- integrazione con un sistema di pagamento online

- back end che consenta di gestire la strategia di pricing evoluta di un albergo (yield management)

- back end che consente di gestire i prezzi e la disponibilita’ nei piu’ importanti intermediari (Expedia, booking.com, venere..) attraverso una connessione in xml

- sistema personalizzabile con il look and feel dell’hotel

- tecnologia flessibile che consenta l’inserimento di tracking code di terze parti come un web analytics, Adwords o sistemi per l’affiliate marketing

Un altro criterio molto importante nella scelta del booking engine piu’ adeguato e’ quello del prezzo.

Molte societa’ hanno scelto di far pagare al hotel una commissione per ogni transazione effettuata. La commissione puo’ essere fissa oppure come percentuale del totale della prenotazione. Questa soluzione e’ ideale per gli hotel che hanno iniziato da poco a prendere prenotazioni dal loro sito e non vogliono fare un investimento.

Altre societa’ invece fanno pagare un costo annuale per la licenza in base al numero di camere disponibile nell’hotel. Questa soluzione a mio avviso e’ molto piu’ adatta per societa’ che operano gia’ da qualche anno sul web e quindi conosco con certezza la dimensione del loro business online.

Se il mio hotel o la mia catena, intende fare investimenti importanti di hotel marketing online, e’ fondamentale tenere sotto costo controllo i costi variabili e puntare su un costo fisso. La commissione a percentuale potrebbe divenire molto costosa e ridurrebbe i margini dell’hotel in modo sensibile.

I principali operatori in Italia sono Fastbooking, Sysdat, Vertical Booking e da qualche giorno si e’ aggiunto anche booking.com

L’entrata di booking.com nel mercato dei booking engine e’ piuttosto significativa. Anche uno dei maggiori intermediari del mercato, si e’ reso conto dell’importanza e della rilevanza del canale diretto per gli hotel e ha quindi deciso di ottenere una fetta di questa torta che e’ in continua crescita.

Al momento il loro prodotto e’ molto standardizzato e poco personalizzabile ma sara’ molto interessante cercare di capire cosa succedera’ nei prossimi mesi.

Tuttavia non vi sono dubbi sul fatto che il canale diretto sara’ sempre piu’ importante.

Twitter e’ il vero nuovo fenomeno del web. Ma di cosa si tratta? E’ una rete di micro-blog che consente di aggiornare il proprio account tramite sito, sms, instant messaging. Il messaggio e’ di massimo 140 caratteri e viene utilizzato soprattutto per comunicare ai “follower” cioe’ coloro che seguono il tuo twitter cosa si sta facendo.

I membri di twitter aumentano di settimana in settimana e sembra venga usato da importanti politici americani e dai grandi manager delle societa’ della silicon valley.

Ormai mi sono iscritto da un paio di settimane perche’ l’unico vero modo di capire una nuova tecnologia e’ quello di usarla. La prima impressione e’ che e’ un nuovo strumento per “perdere tempo” o chiacchierare in modo diverso con gli amici ma forse potrebbe rilevarsi qualcosa di piu’ interessante.

Tra le prime aziende a lanciare un twitter account c’e’ lastminute che sta spingendo in modo aggressivo la propria strategia di web 2.0 tant’e’ che ha un team di persone dedicato a queste attivita’.

Se volete seguirmi su twitter, basta cliccare qua e potrete diventare un follower.

Tra i follower del mio account da qualche ora c’e’ anche lastminute.

Sarebbe interessante scoprire quanti italiani hanno un twitter account, credo che per noi italiani che amiamo gli sms, twitter potrebbe essere il nuovo strumento ideale per comunicare con un gruppo di amici.

Riuscire a gestire efficacemente una campagna di pay per click nel turismo e’ sempre piu’ complicato in quanto le parole chiavi sono sempre piu’ competitive e il costo di un click e’ in continuo aumento. Per cui e’ ancora piu’ importante impostare la campagna nel modo migliore.

Come ho gia’ detto nei precedenti post, e’ fondamente far uso di un buon strumento di web analytics che permette di analizzare la campagna nel dettaglio.

1. Creare molti gruppi di annuncio per facilitare un’analisi dettagliata della campagna.
2. Creare campagne diverse per ogni paesi o addirittura citta’. Spesso si puo riuscire ad ottimizzare un annuncio per una determinata citta’ nella quale si puo’ ottenere un basso costo per il click e una buona conversione.
3. Creare campagne in lingua se il sito supporta piu’ lingue.
3. Selezionare un alto numero di parole chiavi: l’individuazione delle parole chiavi e’ un lavoro in continua evoluzione. Spesso parole chiavi meno popolari hanno un costo inferiore e a volte consentono anche di ottenere piu’ prenotazioni. Fare uso dei negativi o dell’Exact match in quanto spesso i nostri annunci compaiono per parole chiavi che non hanno nulla a che fare con la nostra struttura.
4. Network dei contenuti: utilizzare con molta attenzione il network dei contenuti. Spesso possono portare risultati efficaci ma bisogna fare attenzione perche’ la maggior parte delle volte forniscono risultati molto poco interessanti;
5. Creazione dell’annuncio: Il titolo e’ molto importante per qualsiasi campagna di ppc advertising ed e’ importante scegliere il titolo piu’ adeguato per il nostro annuncio. Poi naturalmente si dovra’ creare un annuncio accattivamente ma veritiero per farsi’ che si ricevano solamente click qualificati, cioe’ potenziali clienti. Spesso si valuta positivamente un annuncio che riceve molti click senza che poi generi prenotazioni.
6. L’analisi della conversion del sito: Il nostro consiglio e’ sempre quello di testare campagne di PPc advertising con un budget di 1.500 euro. Questa campagna di test, ci dara’ gia’ una buona indicazione di come performa il vostro sito e vi consentira’ di fare correzione sia al sito sia alla campagna per poter migliorare i risultati ottenuti.

Per maggiori informazioni su come gestire la campagna, potete contattarci o fare riferimento al nostro sito nella pagina sul PPC advertising

Per poter gestire con efficacia qualsiasi campagna di marketing online e’ fondamentale usare bene lo strumento di web analytics.

Che cos’e’ un web analytics?

Il web analytics e’ lo studio del compartamento degli utenti che visitano un sito. Mi consente di comprendere quali aree del sito vengono visitate, da dove vengono i miei utenti, quanti stanno e soprattutto quali e quanti prodotti acquistano.

Lo strumento che consiglio ed uso con la maggior parte dei miei clienti e’ Google Analytcs.

E’ lo strumento che ho scelto, innanzitutto perche’ e’ gratuito e se ben impostato offre tutti gli strumenti necessari per analizzare le campagne di marketing online.

La maggior parte dei miei clienti sono hotels oppure catene di hotels.

Purtroppo in Italia molti specialisti di web marketing non utilizzano adeguatamente il web analytics. Infatti tutti i miei nuovi clienti utilizzavano parzialmente lo strumento e non riuscivano ad elaborare le informazioni piu’ importanti.

Per qualsiasi sito di ecommerce, i due dati piu’ importanti sono il numero di prodotti venduti (il numero di camere prenotate nel caso dei miei clienti) e il totale dei ricavi generati. Questi dati sono fondametali e possono essere ottenuti facilmente rendendo disponibile la funzione ecommerce di google analytcs e inserendo nel vostro sistema di prenotazione il codice. Se il vostro sistema di prenotazione non vi consente di inserire il codice, il problema e’ molto grave e il mio consiglio e’ quello di cambiarlo perche’ non vi permettera’ di avere visibilita’ sulle vostre attivita’ di marketing.

Una volta impostato correttamente il mio web analytics, avro’ la possibilita’ di analizzare i dati in profondita’ e di prendere decisione che mi permetteranno di migliorare la mia campagna. Infatti potro’ finalmente calcolare l’ROI su ogni campagna svolta e decidere se continuare ad investire un certo canale oppure no.

Vi faccio un esempio pratico perche’ vi permettera’ di comprendere meglio l’utilita’ di queste informazioni.

Come potete vedere questo cliente sta ricenvendo moltissimo traffico dall’Italia e quindi probabilmente sta concnetrando i suoi sforzi di marketing online o di ottimizzazione nel mercato italiano.

Tuttavia, se facciamo un’analisi piu’ approfondita e andiamo ad analizzare quali siano i mercati nei quali genera il maggior numero di ricavi, ci rendiamo conto che il paese nel quale genera maggiori ricavi e’ la Francia, seguita dagli Stati Uniti.

Queste informazioni ci danno delle indicazioni molto importanti e ci suggeriscono di investire di piu’ in questi due mercati e di diminuire gli invstimenti nel mercato italiano che invece a un ROI e una conversione molto piu’ bassa.

Come ben sappiamo internet sta cambiando molto il settore del turismo. Oggi vorrei soffermarmi su come Internet stia cambiando radicalmente il modo in cui i paesi e le regioni cercano di promuoversi.

Sta diventando un vero e proprio case study, la campagna di marketing virale che la nuova zelanda ha lanciato su youtube.com La nuova zelanda ha infatti deciso di creare dei video di impatto e di lanciarli attraverso il piu’ famoso sito di videi. In poco tempo il video qua sotto, ha ricevuto 1 milione di visite.

Purtroppo in Italia, la strategia marketing delle nostre regione o dell’ENIT non e’ cosi’ evoluta.

Come recentemente pubblicato da uno studio Synnovate per Google Italia, L’italia perde il 41% dei potenziali visitatori a causa della scarsa indicizzazione sul web degli operatotori turistici italiani.

Quindi una nuova strategia di online marketing nel marketing territoriale potrebbe dare risultati immediati di aumento dei turisti in Italia.

Recentemente Microsoft ha acquisito per $115M Farecast.com, un sito molto innovativo nel settore del turismo.

Farecast e’ un sito di comparison che confronta le tariffe di un volo e di un hotel tra diversi providers ma da’ anche raccomandazioni su quando acquistare il volo o prenotare la camera dell’hotel.

Farecast e’ in grado di offrire questo servizio molto innovativo in quanto raccoglie da anni le serie storiche dei prezzi dei voli e degli hotel. Quindi oltre a mostrare il prezzo migliore al cliente, e’ in grado di raccomandare se acquistare a quello prezzo in questo momento oppure se conviene aspettare in quanto il prezzo del volo scendera’. Recentemente hanno anche introdotto un nuovo servizio che oltre a prevedere il prezzo futuro di un volo, ti da la possibilita’ di “bloccare” il prezzo del volo per una settimana pagando $10.

Per quanto riguarda il settore degli hotel, il servizio che farecast offre e’ piu’ ridotto in quanto si limitano a dire se il prezzo al quale stai prenotando la tua stanza e’ un buon prezzo per quel periodo oppure no.

www.farecast.com

 Da diversi mesi non si fa altro che parlare di web 2.0 e di social networking. Non vi e’ nessun dubbio sul fatto che rappresenti il nuovo fenomeno di internet e la prova piu’ schiacciante e’ data dall’esplosione di traffico di questi siti.

Facebook e Myspace sono i siti piu’ popolari al mondo e milioni di persone passano parte del loro tempo utilizzandoli.

Oltre ai siti generalisti esistono siti specializzati come wayn.com che e’ focalizzato sui viaggi oppure linkedin.com che e’ un sito di social networking per il business oppure siti come www.asw.com che invece sono una sorta di club “esclusivo” e all’interno del quale si puo’ entrare solamente se invitati dai pochi membri che hanno il privilegio di poter invitare nuovi soci.

Tutti questi siti rappresentato delle piattaforme molto interessanti attraverso le quali raggiungere nuovi clienti per il proprio business. Basti pensare che un sito come HMV.co.uk che vende cd e dvd ottiene piu’ traffico da Myspace che da Google.

Tuttavia bisogna stare molto attenti su quali strumenti utilizzare per raggiungere questi potenziali clienti altrimenti si rischia di infastidire l’utente e di danneggiare il proprio brand. Prima di poter iniziare una campagna efficace in queste piattaforme, e’ fondamentale che si capiscano a pieno. Ad l’utilizzo del banner advetising si e’ spesso dimostrato inappropriato in quanto questi utenti utilizzano questi siti per divertirsi e non hanno nessuna intenzione di fare acquisti. Reputo sicuramente molto piu’ interessante il creare un applicazione “divertente” che gli utenti di facebook possano scaricare e che punta alla diffusione del proprio brand piu’ che alla vendita diretta del prodotto.

In conclusione i siti di social networking rappresentano un’opportunita’ importante per chi vuole raggiungere milioni di utenti, tuttavia bisogna stare attenti a non ottenere l’effetto contrario.

E’ sempre piu’ importante poter monitorare cosa viene detto nei vari siti internet sul vostro hotel. A tal proposito esistono diversi software che ti permettono di tenere sotto controllo siti internet come flickr, youtube, tripadvisor. Qua sotto potete trovare un video amatoriale su youtube nel quale si parla dell’hotel Stella di Roma.

Ed e’ per questo che Babotel ha deciso di offrire un nuovo prodotto www.reviewanalyst.com in esclusiva per il mercato italiano per consentire a tutte le aziende del settore del turismo di monitorare cosa viene detto della propria struttura e cosa viene detto dei concorrenti.

Il fenomeno youtube si estende anche al settore del turismo. Finalmente e’ possibile vedere dei video di qualita’ per scegliere l’hotel nel quale si pensa di stare comodamente dal proprio Pc. Possiamo salutare i tour a 360 gradi che andavano di moda fino a qualche anno fa e che consetivano una visione parziale della struttura alberghiera.

Infatti vi sono diversi siti internet che si stanno specializzando proprio nella diffusione di video di qualita’ degli hotel. Questi video vengono filmati da professionisti e soprattutto vengono prodotti e tagliati utilizzando le tecniche cinematografiche piu’ avanzate. Il pioniere di questo settore e’  Tvtrip.com che offre dei fantastici video di qualita’. Tvtrip e’ stato creato da ex top manager di expedia e ha gia’ 5000 video circa. Il sito e’ molto semplice da usare e grazie a degli accordi con expedia, booking e venere e’ anche possibile prenotare la stanza direttamente dal loro sito.

Il loro obiettivo e’ quello di fornire informazioni accurate all’utente che intende fare la prenotazione. Infatti gli hotel possono invitare TV trip a filmare gratuitamente il loro hotel ma non possono interferire sul prodotto finale che viene creato. Di fatto si tratta di una sorta di recensione con immagini dell’hotel.

www.tvtrip.it

www.hotelview.com

www.trivop.com

I travel search engine sono dei meta-motori di ricerca specializzati nel settore del turismo.

L’utente ha la possibilita’ di accedere ad un sito nel quale puo’ comparare le offerte per lo stesso volo o hotel da parte di diversi intermediari. Il travel search engine non prende commissioni dagli hotel o dalle compagnie aeree ma rappresenta una piattaforma per la pubblicita’ online per gli intermediari stessi.

I vantaggi per gli utenti sono notevoli in quanto la tecnologia utilizzata da questi siti permette facilmente di controllare i voli da un determinato prezzo i su, oppure di limitare la ricerca ad una determinata fascia oraria.

Inoltre la tecnologia ajax utilizzata dalla maggior parte di questi siti, permette all’utente di ricercare correttamente la destinzione da loro cercata in quanto il motore di ricerca suggerisce parole chiavi al momento della scrittura.

Non e’ quindi un caso che questi siti stanno diventando sempre piu’ importanti nel mercato americano e in quello inglese. Kayak e Mobissimo hanno appena lanciato la versione italiana.

Alcuni di loro (www.hotelscombined.com) si stanno specializzando nel settore degli hotel che sembra essere il settore nel quale l’utente finale puo’ ottenere risparmi importanti paragonando il prezzo tra un intermediario e l’altro.

www.kayak.it

www.mobissimo.it

www.travelsupermarket.com

www.hotelscombined.com